【Über die Produkte】
F. Wie wird der Matcha ausgewählt?
A. Wir besuchen die Produktionsgebiete persönlich und verarbeiten nur sorgfältig ausgewählte Teeblätter von geprüfter Qualität. Wir liefern nur wirklich gute Produkte, die Ihren Alltag bereichern.
F. Wie lagere ich Matcha am besten?
A. Bewahren Sie den Matcha nach dem Öffnen in einem luftdichten Behälter an einem kühlen, dunklen Ort oder im Kühlschrank auf und verbrauchen Sie ihn so schnell wie möglich.
【Über den Versand】
F. Wie lange dauert es, bis die Ware versendet wird?
A. Der Versand erfolgt innerhalb von 1 bis 5 Tagen nach Bestätigung Ihrer Bestellung.
F. Wie hoch sind die Versandkosten?
A. Innerhalb Japans betragen die Versandkosten pauschal 750 Yen (kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 10.000 Yen). Eine Terminlieferung ist nicht möglich.
F. Ist ein internationaler Versand möglich?
A. Ja, wir versenden international. Die Versandkosten variieren je nach Lieferregion. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
F. Was passiert, wenn ich das Produkt nicht entgegennehmen kann?
A. Bitte nehmen Sie das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach dem Versand entgegen. Wenn das Produkt nach Ablauf der Lagerfrist zurückgesandt wird, stornieren wir die Bestellung und behalten uns das Recht vor, die Versandkosten in Rechnung zu stellen.
【Über die Bezahlung】
F. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
A. Sie können mit Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und PayPal bezahlen.
【Über Rückgabe und Stornierung】
F. Sind Rücksendungen oder Umtausch möglich?
A. Rücksendungen oder Umtausch aufgrund von Kundenwunsch werden nicht akzeptiert. Nur im Falle von anfänglichen Mängeln akzeptieren wir dies, wenn Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren. Die Versandkosten für den Umtausch von defekten Artikeln werden von uns getragen.
F. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren?
A. Grundsätzlich ist eine Stornierung der Bestellung aus Kundenwunsch nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass es je nach Lagerbestand vorkommen kann, dass Produkte nach der Bestellung nicht mehr verfügbar sind.
F. Wo kann ich mich melden?
A. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail (info@japanesematchastand.com). Für eine reibungslose Abwicklung geben Sie bitte Ihren Namen, den Produktnamen, das Kaufdatum und die Bestellnummer an.